經(jīng)過現(xiàn)場勘察,故障的復雜情況遠遠超出之前的預期。兩位工程師首先檢測了用戶的網(wǎng)絡情況,列出可能的影響原因,其后認真細致地了解客戶的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和所有設備配置,逐一進行故障排查。
臨近23點,在第一套方案的實施過程中,又遇到突發(fā)情況,只得臨時調(diào)整為第二套解決方案,雖然難度大但更能從根本上解決問題。
在兩位同事的共同努力下,凌晨2點鐘終于完成搶修工作。
針對客戶的設備和網(wǎng)絡狀況,兩位工程師又向客戶提出了進一步的改善建議。